La reconduction consiste à reconduire automatiquement votre abonnement par prélèvement, sans intervention de votre part, afin d’éviter une interruption dans votre abonnement.
Deux types de reconductions existent en fonction des formules : la reconduction à durée identique et la reconduction en sans engagement.
Comment savoir si ma formule d'abonnement est reconduite à durée identique ou en sans engagement ?
Vous trouverez cette information dans le tableau de bord de votre compte client.
| La phrase encadrée en rouge montre que vous êtes en formule avec reconduction à durée identique. | La phrase encadrée en rouge montre que vous êtes en formule avec reconduction, en sans engagement. |
Comment fonctionne la reconduction vers une formule à durée identique ?
À l'issue de votre formule avec engagement (au moment de la mise en préparation du dernier kit), en l'absence d'opposition depuis votre espace client, l'abonnement sera reconduit pour la même formule qu'initialement (même durée, même mode de paiement, au tarif en vigueur dans votre pays, hors réduction).
Avant tout prélèvement, vous serez prévenu par un message de notre part, au minimum un mois avant le renouvellement.
Comment annuler la reconduction vers une formule identique ?
La reconduction à formule identique est possible à tout moment dans votre espace client.
Dans votre tableau de bord :
- Cliquez sur "gérer"
- Dans "état de l'abonnement, cliquez sur "j'annule la reconduction automatique"
- Confirmez
Comment fonctionne la reconduction vers une formule sans engagement ?
Si votre formule ne comporte pas de reconduction à formule identique, à l'issue (en l'absence de résiliation), vous basculerez en sans engagement, pour permettre de ne pas interrompre l'abonnement.
Dans ce cas, à l'issue de la formule avec engagement et en l'absence de résiliation de votre part, l'abonnement bascule automatiquement en formule prélèvement mensuel, résiliable à tout moment, sur le moyen de paiement initial et au tarif de la formule sans engagement en vigueur dans votre pays.
Comment annuler la reconduction vers une formule sans engagement ?
Il n'est pas possible d'annuler à l'avance la reconduction en formule sans engagement. Le seul moyen de ne pas être reconduit est de résilier l'abonnement avant de basculer en formule sans engagement.
Si j'ai plusieurs formules à la suite, comment sera la reconduction ?
Si vous avez souscrit plusieurs formules (l'une est en cours et la/les autre(s) sont en attente pour prendre la suite), c'est le mode de reconduction de la dernière formule qui fait foi.
| Exemple : si la dernière formule est en reconduction à formule identique, ce sera la reconduction à formule identique qui s'appliquera. | Exemple : si la dernière formule est en reconduction à formule en sans engagement, ce sera la reconduction en sans engagement qui s'appliquera. |