Si vous avez choisi la formule sans engagement, vous pouvez mettre fin à votre abonnement quand vous le voulez (même si cela nous rend très triste) 😥. 

La procédure à suivre est simple et se fait en ligne, directement depuis votre compte client.

Comment se désabonner ?

1. Connectez-vous à votre espace client avec l'adresse mail qui gère le compte et votre mot de passe
2. Dans votre "Tableau de bord", cliquez sur le bouton "Gérer" associé à l'enfant que vous souhaitez désabonner. 
3. Dans la catégorie "État de l'abonnement", cliquez sur "Éditer"
4. Cliquez ensuite sur le bouton "Me désabonner".
5. Répondez aux questions sur le motif de votre résiliation et validez. 
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Sinon, le désabonnement n'a pas été validé: suivez à nouveau ces étapes ou contactez-nous pour que nous le fassions pour vous!

Si vous avez plusieurs abonnements actifs, vous devez effectuer la démarche pour chaque abonnement.

Si vous n’y parvenez pas, pas de panique, prenez contact avec nous et nous suspendons votre abonnement pour vous.

Quand se désabonner ? 

Pour Eveil : 

Si vous êtes en formule sans engagement, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, mais à minima la veille de la facturation, qui a lieu le 5 du mois. Par exemple, si le prochain numéro d’Eveil doit vous être livré le 16 septembre, il vous faut résilier avant le 5 septembre pour ne pas le recevoir. Si vous êtes en formule avec engagement, il vous faut résilier après le dernier envoi inclus dans votre formule mais avant le 5 du mois correspondant au numéro suivant. Si votre dernier numéro est en juin, vous pouvez résilier dès le 5 juin mais avant le 5 septembre, pour ne pas recevoir le numéro de septembre. 

Pour Explore et Makers :

Vous souhaitez vous désabonner avant le kit suivant ?  Vous pouvez le faire jusqu’au 15 du mois. Dès le 16, votre kit du mois suivant part en fabrication et votre désabonnement sera pris en compte à partir du mois suivant. Vous recevrez donc encore un kit après votre désabonnement. 

Une petite exception cependant : 

Vous souhaitez résilier dès le premier kit reçu ? Nous avons mis en place un rythme d’abonnement qui vous permet d’avoir le temps de tester le premier kit, et de résilier avant de recevoir le deuxième, si vous le souhaitez. 

La date avant laquelle il vous faut résilier dépend de la date à laquelle vous avez commandé votre premier kit 📅:) 

Si vous avez passé votre première commande entre le 1 et le 6 du mois : il vous faut résilier avant le 17. Dès le 18, votre kit du mois suivant part en fabrication et votre désabonnement sera pris en compte à partir du mois suivant. Vous recevrez donc encore un kit après votre désabonnement. 

Si vous avez passé votre première commande entre le 7 et le 19 du mois : il vous faut résilier avant le 2 du mois suivant. Dès le 3, votre kit du mois suivant part en fabrication et votre désabonnement sera pris en compte à partir du mois suivant. Vous recevrez donc encore un kit après votre désabonnement. 

Pas d’inquiétude, vous retrouverez toutes ces informations dans votre compte client 💻!

Si vous avez souscrit une formule avec engagement de durée, vous pourrez faire une demande de résiliation, qui sera prise en compte une fois le dernier kit de votre formule expédié. Rassurez-vous, si vous avez peur d'oublier, vous recevrez un rappel par e-mail ✉️ avant la fin de votre engagement. 

Comme pour l'abonnement mensuel, vous pouvez vous désabonner jusqu’au 15 du mois. Dès le 16, votre kit du mois suivant part en fabrication et votre désabonnement sera pris en compte à partir du mois suivant. Vous recevrez donc encore un kit après votre désabonnement.