Tout d’abord, il faut savoir que nos mois chez Pandacraft (nos “pandamonth” ;) ) vont du 20 mois précédent au 19 du mois. Qu’est-ce que ça veut dire en pratique ? Par exemple, dès le 20 du mois d’avril, on passe sur le kit du mai, et ce, jusqu’au 19 du mois de mai. Dès le 20 mai, on passe sur le kit de juin ! 

Tous les 16 du mois, notre système fait une demande d’autorisation de prélèvement pour le kit du mois suivant (sauf si vous l'aviez prépayé dans le cadre d'une formule) .

C’est différent du prélèvement lui-même : celui-ci a lieu 5 jours plus tard, le 21. Il peut arriver que les deux apparaissent sur votre relevé bancaire (en particulier si vous êtes à l’étranger). Pas d’inquiétude, il s’agit bien d’un seul prélèvement !

Dès le 16, si l’autorisation de prélèvement est validée, votre kit du mois suivant part en préparation.

Cela signifie que si vous souhaitez vous désabonner, vous avez jusqu’au 15 du mois précédent. Après cette date, vous recevrez un dernier kit après votre désabonnement. 

Deux prélèvements apparaissent le même mois, que signifient-ils ?

En fonction de la date à laquelle vous vous êtes abonné, nous allons devoir modifier votre date de prélèvement pour vous permettre d’intégrer le nouveau rythme et de recevoir en début de mois tous les kits, comme tous nos autres abonnés :)

• Vous vous êtes abonné entre le 1er et le 6 du mois : 

Un paiement pour le premier kit passe au moment de votre commande (entre le 1er et le 6), puis notre système avancera votre date du prélèvement pour le kit du mois suivant : le 16 du mois, notre système effectuera une demande d'autorisation de prélèvement pour le kit du mois suivant. Si elle aboutit, le prélèvement sera effectué le 21.

Pas d’inquiétude, même si ces deux prélèvements ont lieu le même mois, il s’agit bien de deux kits différents : le premier concerne le kit du mois actuel, et le deuxième le kit du mois suivant.

Le kit part alors en préparation et est déposé à La Poste le dernier jour du mois. Vous le recevrez quelques jours ouvrés après, donc aux alentours du 8 du mois ✉️.

Les mois suivants seront sur le même rythme, avec prélèvement le 21 et livraison entre le 2 et le 5 du mois 🚀!                 

Si vous souhaitez vous désabonner avant le kit de mai, il faudra donc y procéder avant le 15 du mois précédent. 

• Vous vous êtes abonné entre le 7 et le 19 du mois :

Un paiement pour le premier kit passe au moment de votre commande (entre le 7 et le 19 du mois). Puis, notre système avancera votre date du prélèvement pour le kit du mois suivant : le 3 du mois suivant, notre système effectuera une demande d'autorisation de prélèvement pour le 2e kit. Si elle aboutit, le prélèvement sera effectué le 8.

Ensuite, pour le troisième kit, la demande d’autorisation de prélèvement sera effectuée le 16 du mois précédent pour un prélèvement le 21.

Pas d’inquiétude, même si ces deux derniers prélèvements ont lieu le même mois, il s’agit bien de deux kits différents : le premier prélèvement concerne le deuxième kit de votre abonnement et le troisième prélèvement concerne le 3e kit de votre abonnement.

Le kit part alors en préparation et est déposé à La Poste le dernier jour du mois. Vous le recevrez quelques jours ouvrés après, donc aux alentours du 8 ✉️.

Les mois suivants seront sur le même rythme, avec prélèvement le 21 du mois précédent et livraison aux alentours du 8 du mois 🚀                                                                                                               

Si vous souhaitez vous désabonner avant le 2e kit, il faudra donc y procéder avant le 2 du mois, et si vous souhaitez vous désabonner avant le 3e kit de mai, il faudra y procéder avant le 15 du mois.

• Vous vous êtes abonné entre le 20 et le 31 du mois : 

Un paiement pour le premier kit passe au moment de votre commande (entre le 20 et et le 31 du mois). Puis, notre système avancera votre date du prélèvement pour le 2e kit : le 16 du mois, notre système effectuera une demande d'autorisation de prélèvement pour le kit du mois suivant. Si elle aboutit, le prélèvement sera effectué le 21.

Le kit part alors en préparation et est déposé à La Poste le le dernier jour du mois. Vous le recevrez quelques jours ouvrés après, donc aux alentours du 8 du mois ✉️.

Les mois suivants seront sur le même rythme, avec prélèvement le 21 et livraison aux alentours du 8 🚀!                     

Si vous souhaitez vous désabonner avant le kit de mai, il faudra donc y procéder avant le 15. 

Et si le prélèvement ne passe pas ?

Nous allons faire d’autres tentatives. Si cela ne fonctionne pas, votre abonnement sera suspendu mais rassurez-vous, vous recevrez un mail pour vous en avertir après le 3ème échec et vous expliquer la marche à suivre.

Et mon kit, je le reçois quand ?

Le dernier jour du mois précédent, une fois les kits mis sous pli, ils sont déposés à La Poste. Il faut ensuite compter quelques jours ouvrés de livraison, soit une réception aux alentours du 8 du mois.