Centre d'aide
🔍 Je découvre le concept
💡 Je comprends le fonctionnement
- Est-ce que je peux choisir les kits/modifier le prochain kit ? 🤔
- Je comprends le rythme d’abonnement 🎶
- Je souhaite abonner deux enfants / plusieurs enfants, puis-je bénéficier d'une réduction ? 💰
- Je souhaite parrainer ou être parrainé(e) / comment fonctionne le parrainage ? 🧑🏼🤝🧑🏼
- J'ai reçu une carte cadeau 🎁, comment l'activer ?
- Je souhaite offrir une carte cadeau 🎁, comment faire ?
🛠️ Je gère mon abonnement
- Je souhaite changer la tranche d'âge (version) de mon abonnement (Explore 3/7 ans ou Makers 8/12 ans) 🔄
- Je souhaite résilier / me désabonner / suspendre mon abonnement 😢
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Puis-je régler par virement bancaire, chèque, Paypal, chèque cadeau... ? 💳
- J'ai été prélevé(e) deux fois ce mois, est-ce normal ? Quel est le rythme de l'abonnement ?
- Je souhaite changer de formule pour économiser / souscrire une formule avec engagement 👛
- J'ai déménagé / je souhaite modifier mon adresse de livraison 🚚
👤 Je gère mon compte
🙊 Je rencontre un problème
- Il manque la notice dans le kit 📄
- Je n’arrive pas à retrouver mon compte / à me connecter à mon compte 🔑
- J’ai reçu un kit incomplet/il manque une pièce 📦, ou j'ai reçu une pièce défectueuse
- Je n’ai pas reçu mon kit / il me manque un kit / où est mon kit 🙄 ?
- Je me suis trompé dans ma commande, comment faire ? 😕
- J'ai encore reçu un kit après mon désabonnement : pourquoi ? 🤔