Si vous tentez d'utiliser un code promo pour votre commande et que vous rencontrez des difficultés, voici quelques pistes.
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⚠️ Mais tout d'abord : Nous vous invitons à lire avec attention les conditions d'utilisation du code promo reçu. Formule, produits, date d'expiration, conditions... la plupart des réponses s'y trouvent ! |
Ce code promo a déjà été utilisé sur votre compte
Chaque code promo a un nombre limite d'utilisations par compte et / ou par abonnement. Une fois cette limite atteinte, il n'est plus utilisable.
Ce code promo n'est pas éligible sur la formule / gamme que vous souhaitez commander
Nous proposons différentes formules (prépayées, mensualisée, sans engagement...) et nos codes promo peuvent être applicables sur une ou plusieurs d'entre elles, pas forcément sur toutes.
De la même manière : nos différentes gammes (1-3 ans, 3-5 ans, 5-8 ans, 8-12 ans) ne sont pas forcément toutes éligibles à une promotion.
Ce code promo n'est utilisable que sur une initialisation / un prolongement / une réactivation
Il y a plusieurs sortes de codes promo :
- ceux qui s'appliquent sur un nouvel abonnement
- ceux qui s'appliquent sur un prolongement d'abonnement
- ceux qui s'appliquent sur une réactivation d'un abonnement suspendu
- ceux qui s'appliquent sur un achat à l'unité (dans notre boutique en ligne)
Ils peuvent être éligibles à une ou plusieurs de ces situations, mais pas forcément à toutes.
Mon code promo contient une coquille/faute de frappe
Autant que possible, nous vous invitons à copier-coller le code promo de l'endroit où vous l'avez reçu. En effet, le recopier à la main favorise les fautes de frappe. Les plus courantes sont : confusion entre la majuscule "O" et le chiffre zéro "0", entre la majuscule "I" et la lettre L minuscule "l", ...
Mon code promo est expiré
Nos codes promos comportent une date d'expiration. Vous pouvez prendre connaissance de cette date dans les conditions générales d'utilisation du code. Au-delà de cette date, le code ne fonctionne plus.
Je n'ai pas mis mon code promo au bon endroit / Où mettre le code de parrainage ?
Nous vous renvoyons vers cet article pour savoir comment et quand ajouter le code promo en fonction de son type.