Il existe 2 raisons principales qui peuvent expliquer que l'adresse mail avec laquelle vous essayez de vous connecter n'est pas reconnue par notre système.
Vous aviez créé votre compte avec une autre adresse mail
Cela arrive notamment si vous avez plusieurs adresses mails, ancienne adresse mail, adresse mail pro...
Pour trouver celle qui est reliée à votre compte : c'est celle sur laquelle vous recevez nos communications.
Cela peut être l'adresse mail de votre compte Facebook si vous étiez arrivé(e) sur notre site via Facebook !
L'adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte comporte une coquille
Dans ce cas, notre système ne reconnait pas la "bonne" adresse mail lorsque vous essayez de la mettre. Contactez notre service client en indiquant le nom, prénom et adresse de livraison du kit (et si possible, une photo de l'étiquette d'un kit) afin qu'ils la retrouvent et puissent corriger la coquille dans l'adresse mail.