Si vous avez choisi la formule sans engagement, vous pouvez mettre fin à votre abonnement quand vous le voulez. Si vous êtes en formule avec engagement mais qu'il reste un crédit/un mois d'engagement maximum, vous pouvez programmer la résiliation (qui prendra effet dès le dernier kit envoyé).
Se désabonner avant le prochain paiement
Si vous êtes en formule sans engagement, pour ne pas recevoir le kit/numéro suivant, il faut vous désabonner avant qu'il parte en préparation (la date du prochain paiement se trouve dans votre compte client, dans le bloc de l'abonnement). Si le kit/numéro suivant est déjà en préparation, il n'est plus modifiable et vous le recevrez après votre désabonnement).
Les étapes à suivre pour résilier
La procédure à suivre est simple et se fait en ligne, directement depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre espace client avec l'adresse mail qui gère le compte et votre mot de passe
1. Dans votre "Tableau de bord", dans l’abonnement associé à l’enfant que vous souhaitez désabonner, cliquez sur l’icône « Modifier » à droite
2. Dans la section « État de l’abonnement », cliquez sur le bouton « Gérer mon abonnement »
3. Sélectionnez l’option « Résilier mon abonnement »
4. Répondez aux questions sur le motif de votre résiliation et validez.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Sinon, le désabonnement n'a pas été validé : suivez à nouveau ces étapes !
| 💡 Bon à savoir : si vous avez plusieurs abonnements actifs, vous devez effectuer la démarche pour chaque abonnement. |