Si vous avez choisi la formule sans engagement, vous pouvez mettre fin à votre abonnement quand vous le voulez. Si vous êtes en formule avec engagement mais qu'il reste un crédit/ un mois d'engagement maximum, vous pouvez suivre cette programmer la résiliation (qui prendra effet dès le dernier kit envoyé).
Se désabonner avant le prochain paiement
Si vous êtes en formule sans engagement, pour ne pas recevoir le kit/numéro suivant, il faut vous désabonner avant qu'il parte en préparation (la date du prochain paiement se trouve dans votre compte client, dans le bloc de l'abonnement). Si le kit/numéro suivant est déjà en préparation, il n'est plus modifiable et vous le recevrez après votre désabonnement).
Les étapes à suivre pour résilier
La procédure à suivre est simple et se fait en ligne, directement depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre espace client avec l'adresse mail qui gère le compte et votre mot de passe
1. Dans votre "Tableau de bord", cliquez sur le bouton "Gérer" associé à l'enfant que vous souhaitez désabonner.
2. Dans la catégorie "État de l'abonnement", cliquez sur "Éditer".
3. Cliquez ensuite sur le bouton "Me désabonner".
4. Répondez aux questions sur le motif de votre résiliation et validez.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Sinon, le désabonnement n'a pas été validé : suivez à nouveau ces étapes !
| 💡 Bon à savoir : si vous avez plusieurs abonnements actifs, vous devez effectuer la démarche pour chaque abonnement. |