La reconduction consiste à reconduire automatiquement votre abonnement par prélèvement, sans intervention de votre part, afin d’éviter une interruption dans votre abonnement.
Deux types de reconductions existent en fonction des formules : la reconduction à durée identique et la reconduction en sans engagement.
Comment savoir si ma formule d'abonnement est reconduite à durée identique ou en sans engagement ?
Vous trouverez cette information dans le tableau de bord de votre compte client.
Comment fonctionne la reconduction vers une formule à durée identique ?
À l'issue de votre formule avec engagement (au moment du démarrage de la nouvelle formule), en l'absence d'opposition depuis votre espace client, l'abonnement sera reconduit pour la même formule qu'initialement (même durée, même mode de paiement, au tarif en vigueur dans votre pays, hors réduction).
Avant tout prélèvement, vous serez prévenu par un mail de notre part, au minimum un mois avant le renouvellement.
Comment annuler la reconduction vers une formule identique ?
L'annulation de la reconduction à formule identique est possible lorsqu’il vous reste 1 engagement.
Dans votre tableau de bord :
- Dans le bloc de votre abonnement, cliquez sur l’icône « Modifier » à droite
- Dans la section « État de l’abonnement », vérifiez qu’il vous reste bien 1 engagement maximum
- Cliquez sur le bouton « Gérer mon abonnement »
- Changez la reconduction en sans engagement (option « Poursuivre en sans engagement »)
💡 Note : si vous souhaitez aucune reconduction, vous devez résilier votre abonnement (option « Résilier mon abonnement »)
Comment fonctionne la reconduction vers une formule sans engagement ?
Si votre formule ne comporte pas de reconduction à formule identique, à l'issue (en l'absence de résiliation), vous basculerez en sans engagement, pour permettre de ne pas interrompre l'abonnement.
Dans ce cas, à l'issue de la formule avec engagement et en l'absence de résiliation de votre part, l'abonnement bascule automatiquement en formule prélèvement mensuel, résiliable à tout moment, sur le moyen de paiement initial et au tarif de la formule sans engagement en vigueur dans votre pays.
Comment annuler la reconduction vers une formule sans engagement ?
Il n'est pas possible d'annuler à l'avance la reconduction en formule sans engagement. Le seul moyen de ne pas être reconduit est de résilier l'abonnement avant de basculer en formule sans engagement.
Si j'ai plusieurs formules à la suite, comment sera la reconduction ?
Si vous avez souscrit plusieurs formules (l'une est en cours et la/les autre(s) sont en attente pour prendre la suite), c'est le mode de reconduction de la dernière formule qui fait foi.