Vous avez résilié récemment mais vous venez de recevoir un kit : il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Tout d'abord il faut savoir que pour ne pas recevoir le kit du mois suivant, la résiliation doit impérativement avoir lieu avant le 15 du mois précédent :) en effet, dès le 16 du mois, notre système envoie une demande d'autorisation de prélèvement et le kit part en préparation. Donc, si votre résiliation est intervenue après le 15, il est normal que vous receviez le kit du mois suivant :) Pas d'inquiétude, ce sera bien le dernier !
Une autre option, si vous êtes en formule avec engagement : notre système permet de procéder à la résiliation à partir d'un mois avant la fin de l'engagement. A ce moment là, il vous reste à recevoir non seulement le kit qui vient de partir en préparation (sous quelques jours), mais également le kit du mois suivant : le dernier kit de votre engagement ! Mais rassurez-vous : pour autant, la résiliation est bien enregistrée, elle prendra effet dès le dernier kit de votre engagement expédié :)
Dernière précaution : nous vous invitons à vérifier que votre abonnement est bel et bien résilié dans votre compte client, que le processus de résiliation a bien abouti. Si c'est le cas, vous avez du recevoir un mail de confirmation. Si non, nous vous invitons à procéder de nouveau à la résiliation :)
N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide dans cette démarche si besoin !